Selon le baromètre 2023 de la Symétrie des Attentions de l'Académie du Service, cabinet de conseil et de formation en expérience clients et collaborateurs, la satisfaction de ces derniers a chuté de 66 % à 54 % en un an. Un phénomène qui s’explique par un manque d’écoute, d’accompagnement, de considération et de reconnaissance.
Près d’un collaborateur sur deux assure qu’aux yeux de l’entreprise sa satisfaction n’est pas aussi importante que celle des clients, selon le baromètre 2023 de la Symétrie des Attentions. Une étude de l’Académie du Service, cabinet de conseil et de formation en expérience client et collaborateur, en partenariat avec Better World, entreprise spécialisée dans l’analyse automatisée du langage par l’intelligence artificielle. Lire la suite de l'article...
Auteur : Stéphanie Condis, CourrierCadres.
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